威尼斯欢乐娱城-vnsc威尼斯城官网

标准化的产品才是规模化的核心?你可能错了!
平台消息
1190
2019-11-26

编者按:公益产品规模化探索到现在,很多人认为,标准化的产品是规模化的核心。真的是这样吗?好公益平台优质公益产品“你我伙伴性教育支撑平台”的负责人张耀华在基金会论坛2019年会“规模化思维——多元探索与行业发展”平行论坛上分享了他们探索规模化的所思所想,对这个问题,也给出了不同的答案。

 

各位伙伴,大家上午好!

 

我是你我伙伴性教育支撑平台的张耀华,很高兴和大家一起在中国基金会论坛上分享关于规模化的思考,我想先给大家讲一个有趣的故事。

 

张国立,张铁林和王刚演过一部电视剧叫《布衣天子》。张铁林、王刚还是饰演乾隆、和珅,张国立饰演一个江湖郎中,与乾隆重名,叫做“洪立”。剧中有一段江北大灾,瘟疫肆虐,乾隆设下擂台求药。对战的一方为太医院的十位御医,另一方为洪立。

 

擂台设有三题:积滞、湿热、虚寒,都是针对痢疾的症状。太医院给出的第一个方子为:鸡内金焙烤后服用,辅以山楂熬水冲服,洪立的方子只有两个字:“黄连”。太医院的第二个方子为:蜂蜜调和当归与麝香,用米汤冲服,洪立的方子依然只有两个字:黄连;太医院的第三个方子为:人参加肉连一同煎熬,洪立的第三个方子,大家都猜到了,还是黄连。

 

乾隆莞尔:“江湖郎中就是江湖郎中,一遇到真格的就现形了。”和珅想宣布结果时,洪立突然问太医,是否知道江北受灾面积有多大,生病灾民有多少。太医们说,大家只管提供药方。洪立说,药方不错,可是各位大人,麝香到哪里去取,人参到哪里去挖,要多少副药材才不是杯水车薪?小民所开黄连与各位大人所开蜂蜜、内金、人参、麝香相比,那真是贱如敝履,可是遍地都是,只需两根火柴一口大锅,便可悬壶济世,请问各位大人这一点你们哪个能比?

 

和这个故事所讲述的道理一样,大家面对的大多数社会问题,并不是没有好的、专业的理念和方法,而是“解决这些社会问题的资源总量远远少于需求总量”。给少量的钱做大量的事用很少的时间还要成本少,这是最难的。所以大家需要解决的核心问题是创造有效的工作体系或是改善组织结构来解决基本矛盾,这也是我今天想分享的主要内容。


1.jpeg


首先我想用一句话来概括“你我伙伴平台”的工作:你我伙伴平台主要通过提供科学的、标准化的性教育课程包和专业服务,支撑人人都能参与性教育工作,特别是推动在学校常规化和系统化地开展性教育课程,让每一个儿童和青少年都能接受优质的性教育。

 

这包含了大家两个方面工作:一是提供标准化的科学的性教育课程产品,一是为人人都可以参与性教育工作提供完善的渠道、服务和落地体系。

 

从2015年开始,在专家顾问团队和行业权威纲要的引导下,大家开始进行标准化的课程设计,小学、中学的课程设计都是:一节40到45分钟的课程,由1-2个动画视频和2-3个参与式的活动和游戏组成,其中动画视频主要负责课程核心常识信息的讲解,参与式活动则负责围绕课程核心常识进行深入的讨论和巩固。

 

为什么这样来设计呢?原因主要有3个:

 

第一,大家发现虽然儿童和青少年已经面临着严峻的和性有关的挑战,例如意外怀孕、性病艾滋病、性侵犯,但大多数学校并没有开展性教育,其中的关键因素就是教师,学校里没有专门的老师去讲这门课,而且老师的教学工作并不轻松,老师没时间去自己备课。

 

第二,老师们几乎都认为上性教育课需要非常高的专业门槛,一个老师要能讲性教育课,需要非常长期的至少1-2年的培训。

 

第三,在大家2015-2019年的四次评估和研究中发现,学生直接通过看动画视频学习和完全通过老师讲授这两个实验组,在最终学生接受性教育的常识效果上是没有太大差异的。

 

所以,大家认为性教育如果想要规模化,就必须先解决专业门槛的问题、投入成本的问题,和质量一致的问题。

 

通过这样的标准课程设计,大家可以保证:

·        每一个复制点的学生接受的性教育课程的核心信息是科学准确的、一致的、没有差异的;

·        授课老师不需要投入很多时间和经济成本参与复杂的培训,就可以很快掌握授课技能。

 

正是这样的课程设计逻辑才有了规模化的课程,通过课程模块的不同功能可以:

·        极大地降低了老师参与性教育的专业门槛;

·        降低了他们过去对性教育这样一个神秘、专业的事情的心理压力,让他们能够更轻松地去讲这节课;

·        降低了老师们去做这件事情需要投入的时间和经济成本,把本来很复杂的事情变得容易了。

 

依据这样的思路,大家最终把一节一节的课程设计成了标准化的、老师可以直接使用的课程包材料。你我伙伴平台的每一个课程包都包括3个基本的标准化文件,一是老师上课的授课课件,也就是ppt;二是老师备课的教案,把每一个环节的操作方法和细节都告诉老师;第三是每一节课的示范课实录视频。特别是示范课实录视频给了老师非常直观的帮助,因为很多老师有了ppt和教案之后,还是很担心上课的过程中可能会出现什么样的问题,有些话应该怎样去表述?所以大家就把一节示范性全部过程都录下来,也提供给老师,让老师能够通过看实录视频去模仿,降低他的心理恐惧和压力。

 

可以说这种标准化的、科学的性教育课程产品构成了老师最终能做、想做性教育这件事的基础,所以大家才认为标准化的产品是规模化的基础。

 

除了这些基本的标准内容,根据老师们的需求不同,大家又开发了标准化的纸质教师用书,适配老师在传统教学过程中的教学习惯。

 

很多组织在设计产品时都会追求专业最优而不是用户最优、局部最优不是全局最优。常常看到很多组织设计产品追求满足本领域的前沿和先进思想,不能容忍缺陷,但却不考虑产品最终应用的用户场景和实际需求,导致设计复杂和门槛高,或是只注重产品本身实现的完美,而不管相应的支撑体系能否跟得上,例如扩大规模所需要的量产、客服、管理等等。


李兰.jpg

 

在这个过程中,也有人提出来:认为大家这样设计实际上是打碎了自己机构的饭碗,抹杀了老师的价值。但规模化并不是抹杀人的价值,恰恰是发挥了人的价值。常识工编辑的使命不是重复工作,而是通过科学有效的管理,将个人经验和技艺分解创造成一个可被重复大量使用的有价值的公共产品,将节省下来的时间用于优化体验、解决更重要的问题和创新。所以你我伙伴平台的基本思路是,创造一个公共产品,让绝大多数人都能够非常低门槛地参与,并通过辅助体系在短时间内成为具备一定专业能力的人员。

 

有了以上这些,就基本有了复制和拓展规模的基础。很多人因此就认为,规模化的核心是非常专业的产品。但在实际推广中,一个拥有高超技艺的专家永远不可能对抗一个体系,很多组织开发出了自认为非常可持续和可复制的产品,却没有能够真正被行业认可和采纳,实际上也没有真正推广和复制。比如有很多专业学者开发出来的性教育课程非常棒,包含的内容非常全面,但是由于设计的太复杂、课程需要几十个课时,导致无法在学校落地,最后只能放在仓库蒙尘。


3.jpeg

 

所以大家认为规模化的核心是完善的服务体系和落地体系。

 

首先是完善的服务体系,服务体系直接对规模化的速度和质量产生影响。你我伙伴平台的服务体系主要包含4个方面:教学系统、数据收集和管理、客服和社群、培训。

 

教学系统是最核心的部分,过去大部分传统项目的拓展和复制都是依靠冷存储的方法,冷存储就是通过发放某种手册、参加某个培训,既需要通过人工去分发给每个人,信息更新就需要重新分发或重新再去某个特定场合获取。通过互联网就是热存储的方式,大家把所有的课程包内容,包括课件、教案、示范课实录视频等等都放在网站上,所有人都可以随时的开放性的去获取,每一次课程包版本的更新和迭代之后,都可以实时在这个网站上更新,使用新的版本,不需要大家再重新投递一遍。另一方面,热存储减少了在常识产权保护上的风险,大家可以控制哪部分提供给用户,哪部分可以下载,加强了授权,同时也减少了授权文件来往的成本,提高了效率。

 

第二,大家建立了一整套的数据管理和追踪系统,能够收集老师授课的数据和反馈。在规模化的过程中大家在数据收集和管理上面确实遇到的挑战是最多的,而这种挑战主要来自于,因为大家本身是一个开源的系统,对用户没有太多约束力,所以用户想填就填,想不填就不填,导致大家在第一年的时候,有接近10万人次的授课数据收不回来,但后来大家发现,即使通过授权、付费等约束力形式,数据收集仍然是一个非常苦难的方面。

 

通过长期的观察和反思,大家发现其实数据管理最核心的是要解决三件事情:优先级、操作闭环、用户参与。

 

优先级是指要对数据收集的需求做分析,明确哪些是大家真正需要的数据。通过明确优先级可以简化步骤,去掉无意义的部分来提高用户提高数据的意愿,同时也降低了用户提交数据所需要投入的时间。

 

操作闭环指的是,通过将填写数据和积分功能挂钩起来,让用户每一次填写数据都能获得相应的积分奖励,而积分不仅是唯一的获得更长的课程包时长授权的途径,也可以兑换很多实物奖励,这样就让用户填写数据变成了一件对他有用的事情。

 

用户参与指的是,大家之前一直只是单方面的收集和统计用户填写的数据,但有一次有一名老师就抱怨说,不知道自己填写的数据到底有什么用。大家才意识到,把数据更直观的展示给用户,让他们也能看到这个数据,其实是他们为整个这个行业或者说领域的工作所做的贡献,同时更多的数据也能为用户提供更多的建设性的参考和经验。用户参与之后,他们就愿意贡献自己的数据了。

 

第三,是建立了一整套客服运营机制,一方面大家整理了用户可能会遇到的常见问题,把它整理成帮助文档,让用户能够随时查看;二是大家几乎提供像淘宝客服一样8*7的人工客服服务,让他们遇到任何问题,都能够得到及时解决和帮助,也就是用户至上和服务意识至上的体现。同时大家建立起用户社群,在社群里,用户会帮助大家主动解决一些其他用户提出来的问题,并且有更强的背书和推荐作用。

 

第四,大家建立了一整套培训的方法,一方面通过梳理标准化的线上和线下培训方案,让培训工作非常标准化,通过培训更多的服务的伙伴和机构的工作人员,让他们也具备可以去培训其他人的能力。另一方面,大家也通过组织更多的线上社群学习,让这个培训的成本降低。

 

有了这样较为完善的服务体系,大家才能提高服务和支撑工作的效率,流程更加清晰和标准,才能在此之上建立更加广泛的落地体系,这也是我接下来想分享的部分,大家是如何找到大家产品的用户,并且动员更大规模的群体的。

 

4.jpeg


大家找了哪些用户呢?我举一些例子:最开始大家发现在暑期有大量的大学生支教团队,他们会去偏远的山区支教,大家通过支撑大学生的支教团队,主要是倡导他们,为他们提供培训和物资,让支教团队主动愿意把大家的性教育课程带到他们支教的山区学校去。后来大家发现学校老师作为个体也同样具备着这样的特性,大家就固定每年都支撑学校老师和支教团队在他们的资源范围里面开展。

 

还有很多社会组织找到大家,希翼请大家培训他们开展性教育。大家发现社会组织去做性教育最大的难度就是没有技术材料,而开发新的材料,对于他们来说,经济成本和人员的投入困难都比较大,所以大家主动把大家的课程包开源共享给社会组织,并且没有品牌授权和控制,帮助他们通过轻便的培训去培训社工和志愿者,逐步建立起开展性教育能力。

 

除了这三种群体,大家偶然中发现很多学校其实没有办法抽出专门的老师去讲课,而且社会组织也没有办法进到这些学校去,那么大家就直接去动员这些学校,通过大家直接招募建立了一个专业的师资库,通过网络视频直播的方式,把这个标准课程提供到这些学校里面去。另外其实很多制造类的企业都有企业社会责任的需求,例如大家在过去两年和苹果企业的合作,就是在他们的订单工厂里面,通过培训工厂的健康大使的这种方式,让这个健康大使把大家的标准化课程带到他们工作的厂房、车间、食堂、寝室里面去,服务那些15-24岁的年轻工人。

 

前面讲了很多大家动员的对象和用户,不难发现,在动员的时候,更多的动员对象都不是大家最终的用户,而都是那些掌握着大家最终用户渠道和资源的对象,在大家的团队内部,大家把这些对象称作“大客户”。

 

例如,大家在教师渠道和西部阳光基金会、美丽中国支教项目、救助儿童会等机构合作,直接将大家的课程嵌入他们的项目体系或者教师发展体系当中去,大家在社会组织渠道和地区性的平台性枢纽型组织合作,与他们在当地的社会组织支撑工作或议题网络建设工作相结合。

 

事实上,这些“大客户”为大家贡献了80%以上的终端用户和数据来源,大家的80%的工作时间也投入在这些“大客户”的合作沟通、服务支撑上。这些“大客户”更像是“平台共建伙伴”,大家认同大家共同的目标和价值观,愿意合作共赢,共同投入资源。

 

前面大家花了很长的时间都在谈完善的服务和落地体系是规模化的核心,正是因为服务体系和落地体系的相互配合才能让规模逐步扩大成为可能。通过几年的不断完善,你我伙伴平台截止到10月底,通过大家的服务和落地体系,共开发了9039名用户,他们通过奉献和付出为全国1702所学校,450360人次的儿童和青少年提供了优质的性教育课程。

 

公益领域发展到今天,之所以规模化成为一个备受争议又绕不开的话题,是因为所有公益组织的愿景和使命,本质上就是认为一个社会(绝大多数人)不能缺少什么,而从全社会的视野看,规模化是实现使命与愿景的必经之路。


7.jpeg

 

大家有时候自嘲,觉得自己不像是一个性教育机构,反倒像是一个互联网产品企业,但其实不管是哪个领域,大家正是用打磨和修正优化的精神,在规模化的道路上不断探索,共同努力去回答那个公益行业的重要命题:如何通过科学的方式放大有限资源的价值。谢谢大家!


平台动画 产品招募

威尼斯欢乐娱城|vnsc威尼斯城官网

XML 地图 | Sitemap 地图